Última actualización: 12 de diciembre de 2024

Términos y Condiciones

¡Muchas gracias por visitarnos! Somos Kimu SpA, RUT: 78.057.508-5, ubicada en Avenida Sergio Reiss 18110, Colina. Este documento tiene por objetivo informarte sobre las condiciones del servicio ofrecido por nuestra tienda online, www.kimu.cl (en adelante, «LA PÁGINA»). Al realizar una compra, declaras conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.

Importante: La vía oficial de comunicación será nuestro correo electrónico: contacto@kimu.cl.

1. CONDICIONES GENERALES
A) Los productos ofrecidos en LA PÁGINA son fragancias inspiradas y aromas exclusivos, nuevos, sellados y de alta calidad. Por garantía, se entiende que recibirás un producto idéntico a las fotos publicadas en estado nuevo, sellado y sin uso.

B) La única forma válida de compra es mediante la tienda online, incluyendo compras a través de nuestras redes sociales oficiales (@Kimuchile en Instagram y Facebook). En estos casos, un representante ingresará manualmente el pedido en la plataforma oficial con los datos del cliente. Deberás exigir siempre la confirmación de compra enviada por nuestro correo oficial.

C) Los pagos son gestionados mediante pasarelas externas como Flow, MercadoPago y Transbank, bajo protocolos de seguridad SSL. La información bancaria de los clientes nunca pasa por los servidores de Kimu. En caso de errores en los pagos, deberás gestionar directamente con la entidad responsable del
cobro, ya sea la pasarela de pago o el banco emisor.

D) LA PÁGINA se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier orden sin expresión de causa alguna, ya sea por problemas de stock, errores en publicaciones de características o precios, o acciones indebidas detectadas en el sistema.

E) LA PÁGINA tiene canales oficiales de comunicación y redes sociales que incluyen @Kimuchile en Instagram y Facebook. Cualquier interacción deberá respetar las normas de cordialidad y buenas costumbres. Comentarios ofensivos o inapropiados podrán resultar en la expulsión del usuario de nuestras plataformas sociales, sin afectar su acceso a realizar compras.

2. MÉTODOS DE ENTREGA

A) Las compras realizadas en LA PÁGINA serán entregadas mediante:
- Despacho normal: Envíos a través de Blue Express.
- Envío gratuito: Para pedidos superiores a $50.000, válido en todas las regiones de Chile.
B) Plazos estimados de despacho:
-  Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
-  Regiones: 2 a 5 días hábiles.
(Los tiempos pueden variar según disponibilidad del courier).

C) LA PÁGINA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por el courier. En caso de problemas con el despacho, el cliente deberá gestionar directamente con Blue Express.

D) Si ingresas información incorrecta en la dirección de despacho, tendrás un plazo máximo de 24 horas para corregirla mediante correo electrónico. De lo contrario, el pedido será despachado a la dirección ingresada inicialmente, y cualquier costo adicional será de tu responsabilidad.

3. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

A) Los costos de despacho se calcularán durante el proceso de compra, salvo cuando el pedido califique para envío gratuito. El valor del despacho no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.

B) En caso de que el cliente no esté presente para recibir el pedido y el producto sea devuelto a nuestras bodegas, el cliente deberá gestionar un nuevo despacho asumiendo el costo correspondiente.
Alternativamente, podrá retirar el pedido presencialmente en las oficinas de Kimu.

C) Anormalidades en las entregas:
-  Caso 1: Producto perdido por el courier.
El cliente deberá ingresar un reclamo en la empresa de transporte y proporcionar el número de reclamo a Kimu para proceder a un nuevo envío o reembolso.
- Caso 2: Producto no recibido por ausencia del cliente o errores en la dirección.
Kimu no realizará reembolsos y será el cliente quien asuma los costos de reenvío.
- Caso 3: Producto entregado incorrectamente según el courier.
Se gestionará un reclamo con el courier, quien determinará si el producto fue entregado correctamente. Kimu no será responsable de la operación logística del tercero.

4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

A) Kimu no permite devoluciones por cambio de preferencia, salvo en promociones específicas.
B) Los cambios o devoluciones solo aplicarán para productos defectuosos o incorrectos, y deberán solicitarse dentro de los 90 días desde la recepción del producto. Deberás presentar pruebas suficientes del defecto.
C) Para cambios o devoluciones, el producto deberá estar:
- Nuevo, sellado y sin uso.
- Con su empaque original íntegro.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, Kimu no aceptará la devolución.
D) La garantía legal no cubrirá desperfectos ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o daños durante el transporte.

5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

A) Los cupones de descuento son válidos solo para un uso por compra y no son acumulables.
B) Kimu se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos que infrinjan estas condiciones.

6. POLÍTICAS DE RETRACTO
Kimu no se adhiere al derecho a retracto estipulado en la Ley del Consumidor (SERNAC). Sin embargo, garantizamos cambios o devoluciones en caso de defectos de fábrica, siguiendo las políticas descritas en la sección anterior.

7. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier consulta o solicitud, contáctanos por correo electrónico a contacto@kimu.cl. Nuestro equipo responderá dentro de los siguientes 5 días hábiles.