Compra Sin Riesgo - Política de Devolución
Compra sin riesgo
Prueba el tester antes de abrir tu perfume
Queremos que elijas tu aroma con tranquilidad. Por eso, cada perfume incluye un tester de 3 ml gratis para que lo pruebes antes de abrir el perfume grande.
Paso a paso
Cómo funciona
Si te gusta el tester
Abre el perfume grande y disfrútalo. El tester de 3 ml es tuyo en todos los casos, puedes abrirlo y usarlo sin ninguna consecuencia para la garantía.
Si no te gusta el tester
Escríbenos antes de abrir el perfume grande. Si lo mantienes sellado y lo solicitas dentro de los 7 días corridos desde que lo recibiste, gestionamos la devolución.
Devoluciones
Proceso de devolución
-
1
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp, Instagram o email indicando tu número de pedido.
-
2
Envía fotos
Comparte fotos del perfume grande sellado y de la caja original para verificar el estado del producto.
-
3
Despacha el producto
Te enviaremos los datos para realizar el envío de devolución. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
-
4
Recibe el reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso. El plazo estimado es de 5 a 7 días hábiles.
Condiciones
Condiciones generales
Aceptamos
- Perfume grande completamente sellado
- Producto sin uso ni señales de apertura
- Caja original en excelente estado
- Solicitud dentro de 7 días corridos desde la recepción
- Tester de 3 ml abierto o usado (es un regalo)
No aceptamos
- Perfume grande abierto
- Sello roto o señales de apertura
- Producto con uso
- Caja dañada o en mal estado
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver el perfume si abrí el frasco grande?
No. La devolución aplica solo si el perfume grande está completamente sellado. Para probar el aroma, usa primero el tester de 3 ml que viene incluido con tu pedido.
¿Qué pasa con el tester de 3 ml?
El tester es tuyo en todos los casos. Puedes abrirlo, usarlo y quedártelo aunque solicites la devolución del perfume grande.
¿Me devuelven el costo de envío?
No. El reembolso considera solo el valor pagado por el producto. El despacho original y el costo del envío de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y aprobado el producto, el plazo estimado es de 5 a 7 días hábiles para procesar el reembolso.
¿Puedo solicitar otro aroma en lugar del reembolso?
Esta garantía funciona como devolución y reembolso. Si quieres elegir otro perfume, puedes realizar una nueva compra en kimu.cl con total tranquilidad.
Contacto
¿Necesitas ayuda?
Tiempo de respuesta habitual: mismo día en horario hábil.